מדיניות החזרות וזיכויים
אנחנו רוצים שכל הזמנה תגיע אליכם כמו שצריך. אם משהו לא תקין, כך מטפלים בזה.
טעות שלנו
קיבלתם מוצר אחר, סוג אחר או כמות אחרת ממה שהזמנתם, או מוצר שביקשתם להוריד מההזמנה? הנהג שלנו יאסוף אותו עם האספקה הבאה, ונזכה אתכם במלואו.
נזק בהגעה
מוצר שהגיע שבור, קרוע, מעוך או דולף — דווחו לנו תוך יומיים מהאספקה, עם תמונה. הנהג יאסוף אותו עם האספקה הבאה, ונזכה אתכם במלואו.
בעיית איכות
עובש, טעם לא תקין או מוצר מקולקל — דווחו לנו תוך 7 ימים מהאספקה, עם תמונה ומספר האצווה שעל האריזה. המוצר חוזר למרלו"ג, ואחרי בדיקה נזכה אתכם.
חרקים במוצרי תפזורת
במוצרים אורגניים אין טיפול בחומרי הדברה אחרי הקציר, ולכן לפעמים מופיעים חרקים גם בשק סגור — הביצים כבר בגרגר מהשדה. זה לא פגם באיכות, ולכן אין עליו החזרה או זיכוי. מה שעובד: מקפיא ל-48 שעות, ניפוי ושטיפה לפני השימוש, ואחסון סגור במקום קריר.
תוקף קצר
תוקף קצר הוא פחות מחודשיים עד תאריך התפוגה, ביום שהמוצר הגיע אליכם. מוצר כזה אפשר להחזיר באריזה סגורה, תוך 7 ימים מהאספקה. נחליף אותו באצווה חדשה אם יש, ואם אין — נזכה אתכם. תוקף שהתקצר אצלכם עם הזמן אינו סיבה להחזרה. ירקות, פירות טריים וביצים אינם בכלל הזה.
טעות שלכם או שינוי דעה
מוצר באריזה סגורה ושלא נעשה בו שימוש אפשר להחזיר תוך 7 ימים מהאספקה, עם זיכוי מלא.
מוצר שצרכן החזיר לחנות
באחריות החנות.
כללי
- לא מקבלים החזרות אחרי חודשיים מיום האספקה, מכל סיבה.
- ההחזרה נאספת רק על ידי הנהג שלנו, עם האספקה הבאה שלכם — לא דרך סניפי ניצת הדובדבן.
- הזיכוי יוצא כשהסחורה מגיעה למרלו"ג, ונשלח אליכם במייל תוך 3 ימי עבודה. אין לקזז זיכוי מתשלום לפני שקיבלתם אותו.
- לפנייה: דרך עמוד צור קשר או במייל: herzelbb.organic@gmail.com